Casussen
Casus 1: Logistiek project – Op basis van resultaatbeloning
De uitdaging
Een e-commerce speler binnen de FMCG branche had een aflopend contract met haar e-fulfilment leverancier en de COO zocht een nieuwe partij voor warehousing en wegtransport. De wens? Meer grip op één scherpe partner voor fulfilment én transport, met een verbetering in kwaliteit: Snellere lead-times, minder pick-fouten, lagere voorraad kosten, een duidelijke SLA, etc.
Onze aanpak
We brachten eerst alle logistieke stromen, volumes en tarieven in kaart om een duidelijk verzendprofiel op te stellen. Daarna volgde een slimme RFP, met goede eisen en vragen en een duidelijk prijsmodel. Gecontracteerd werd er op basis van partnership, performance, proces verbeteringen en prijs.
Het resultaat
Meer dan 25% structurele besparing op e-fulfilment & parcelkosten.
Dankzij een transparant en resultaatgericht afrekenmodel profiteerden beide partijen: Geen besparing betekende geen kosten, en bij dit goede resultaat profiteerden we allebei. Een échte win-win.
Casus 2: Callcenter selectie – Op basis van fixed price
De uitdaging
Een organisatie in de financiele dienstverlening had een moeizame samenwerking met haar huidige callcenter leverancier. SLA’s waren verouderd en onduidelijk, het afrekenmodel paste niet bij de samenwerking en beschikbaarheid van agents stond onder druk wat leidde tot lange wachtrijen en een lage klanttevredenheid. Tijd voor een heroriëntatie.
Onze aanpak
We voerden een snelle projectscan uit, informeerden de CFO en COO en adviseerden hen te kiezen voor een RFP aanpak. Ondersteund door een duidelijke omschrijving van de situatie en de wensen stelden we een heldere PvE op en begeleidden het hele selectietraject van briefing tot contracteren. Alles tegen een vaste prijs, dus geen verrassingen achteraf.
Het resultaat
De selectie van een partner met ruim 20% aan kostenbesparing, proces verbeteringen én betere kwaliteitsafspraken; De SLA’s zijn verbeterd en klanttevredenheid omhoog.
Silverfox Procurement als duidelijk aanspreekpunt: Snel, strak en zonder uurtje-factuurtje gedoe.
SilverFox Procurement streeft naar optimale NPR-inkoopresultaten door vakmanschap te combineren met een persoonlijke benadering, oog voor detail en een vleugje humor. Wij leveren maatwerkoplossingen die efficiënt, impactvol en van de hoogste kwaliteit zijn.